Внутренний контроль качества

2023 → 2024

Продукт находится под NDA, но часть процесса доступна для ознакомления.

О продукте

Это инструмент для внутреннего контроля качества проверок. Большинство проверок в Sumsub автоматизированы, но иногда возникает необходимость в «ручном вмешательстве».

Проблема

Инструмент существовал достаточно давно и нуждался в обновлении интерфейса. Со стороны разработки вносились изменения, которые не согласовывались с дизайн-командой, и из-за этого возникло неконтролируемое наслоение функционала. Продукт стало сложнее масшабировать.

Задачи

1. Провести исследование текущего интерфейса для определения проблемных зон

2. Пересобрать существующий интерфейс

3. Актуализировать UI согласно дизайн-системы

Исследование

У нас было три источника данных, на основе которых мы впоследствии определили приоритеты и направление работы.

Опросник

Операторы заполнили опросник, в котором описали проблемы, возникающие при работе с интерфейсом. В общей сложности было собрано около 150 записей. Несмотря на то, что это были «сырые» данные, удалось выделить несколько интересных замечаний, которые впоследствии были проработаны.

Экспертиза

На основе нашей экспертизы была составлена таблица с пунктами, которые на наш взгляд необходимо улучшить. Таблица включала улучшения в логике, пользовательском интерфейсе и кодовой части.

Интервью

Интервью с операторами. Для этого мы выделили две категории: «Опытный» и «Новичок» (менее месяца – месяц). Каждая встреча состояла из двух блоков:

1) Наблюдение за работой и уточняющие вопросы в процессе
2) Непосредственное интервью

Результат исследования

После анализа всех данных были отредактированы первоначальные гипотезы и создан быстрый прототип одного из экранов, который добавили в Pathway и проверили новый лейаут и понимание ключевых функции, которые значительно переработали.

Дизайн

Убедившись, что новый дизайн корректно работает, был создан подробный дизайн и документация для новых компонентов.
На скриншоте часть документации. Работа над проектом ещё ведётся, и большая часть интерфейса под NDA.

На анимации показано, как изменился лейаут страниц. Второстепенные блоки, которые дублировали информацию, были убраны совсем или переместились «под кнопку». Вертикальный ритм изменился на горизонтальный. В нашем случае он более эффективно работает для большинства экранов.

Результат

Сейчас проект находится в активной работе. На данный момент не было полноценного запуска и нет возможности собрать аналитику, но была создана устойчивая и гибкая база для интерфейса, обеспечивающая возможность делать оперативные изменения в будущем.